SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan pazarlama çözümleriyle, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımından beklediğinizden çok daha fazlasına sahip olabilirsiniz. Müşteri deneyimini özgürleştirirken, daha fazla gelir elde etmenin keyfini sürebilirsiniz.
Müşterilerinizi anlayarak rekabet avantajı sağlayın
Müşteri ihtiyaç ve taleplerinden yola çıkarak pazarlama planlarınızın odağını netleştirin.
Deneyimsel ve operasyonel verilerinizi birleştirin.
Siloları ortadan kaldırın, müşteri verilerinden değer yaratın.
İhtiyaçlarını anlamak ve davranışlarını tahmin etmek için müşterileriniz hakkında daha derin içgörüler elde edin.
Pazarlama stratejinizi şekillendirmek için yalnızca birkaç tıkla gizli eğilimleri belirleyin ve mikro segmentleri keşfedin.
Sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimlerle müşteri etkileşimini artırın
Daha fazla içgörü ve çeviklikle müşterinizin güvenini kazanın ve müşterilerinizle ilişkilerinizi derinleştirin.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geniş bir ölçekte tanımlayın.
Onay temelli anlaşmalarla müşterilerinizin güvenini kazanın.
Müşterinizin yolculuğunu kusursuz deneyimlerle taçlandırın.
Beş yıldızlı bir satın alma deneyimi sunarken, müşterilerle hassas bir şekilde etkileşim kurmak için gelişmiş veri analitiğinden yararlanın.
Pazarlama performansınızı artırın
Müşteri memnuniyeti yaratır ve pazarlama performansınızı en üst seviyeye taşırken, gerçek zamanlı iş zekasını kullanarak hızlı analizler yapın ve güvenilir kararlar alın.
Pazarlama performansınızı, bütçenizi ve yatırımınızın geri dönüşümünü ölçün.
Kusursuz süreçler için, tüm pazarlama kampanyalarınızı diğer ekiplerin işbirliğiyle planlayın ve yönetin.
Gelişmiş veri görselleştirme ve çok boyutlu analizle performansınızın lokomotiflerini keşfedin.
B2B pazarlama için talep yaratın, büyümenin önünü açın
Pazarlama ekiplerinizi başarılı bir şekilde talep yaratma, potansiyel müşteri dönüşümlerini artırma ve daha fazla satış yapma konusunda güçlendirin.
Şirketinizin bünyesinde depolanan tüm verileri konsolide edin ve bütünsel bir yaklaşımla yönetin.
Kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşterinize tüm kanallarınızdan ulaşın ve onları tanıyıp anlayın.
Karar alma süreçlerinizi desteklemek için ekiplerinizi doğru içgörülerle donatın.
Neden SAP Marketing Cloud çözümünü tercih etmelisiniz?
- Tekilleştirilmiş müşteri profilleri: Müşterilerinizin farklı kanallarda oluşan tüm verilerini tekilleştirin, müşterinizin yolculuğunu önce veriye sonra içgörüye dönüştürün.
- Amaca yönelik veri yönetişimi: Tüm yaşam döngüsü boyunca müşteri verilerinin amacını koruyarak kişisel veri gizliliğini sağlayın ve yasal gereksinimleri yerine getirin.
- Tüm kanallardan kişiselleştirilmiş deneyim: İzinli kişisel verileri pazarlama, e-ticaret, mağaza içi, satış ve hizmet süreçlerinize aktarın.
- Sistem bağlantısı: Entegrasyon hizmetini kullanarak müşteri profillerini iş süreçlerinize bağlayın.
- Gerçek zamanlı içgörü etkinleştirme: Segmentasyon, kitle yönetimi ve anlık karar verme süreçleri için sürekli veri temelli hesaplar yapın.
- Yaşam döngüsü yönetimi: Özelleştirilebilir kayıt ve sosyal kimlik doğrulama ekranları ve iş akışlarıyla iyi bir müşteri deneyimi oluşturun.
- Müşteri erişim yönetimi: Tekilleştirmenin yanı sıra, tek seferlik ve risk tabanlı, çok faktörlü ve şifresiz kimlik doğrulamayla veri güvenliği risklerini azaltın.
- Müşteri profili düzenleme: Tüm verileri endekslenmiş ve dinamik bir veri tabanında toplayın ve diğer müşteri deneyimi çözümleriyle entegre edin.
- Önceden yapılandırılmış entegrasyonlar: 60'tan fazla önceden yapılandırılmış teknoloji entegrasyonu seçeneğinden yararlanın.
- Yetkilendirme: İzin, tercih ve kişisel veriler için self-servis hizmetlerle müşterilerinize iş akışlarında esneklik sağlayın.
- İş politikasına dayalı erişim yönetimi: Uygulama, platform, ürün ve verilere genel veya ayrıntılı erişim sunmak için iş politikası tabanlı erişim denetimini kullanın.
- Güvenlik risklerini azaltma: Dinamik erişim kontrolüyle ihlal risklerini azaltarak verilerinizi koruyun.
- Veri gizliliği uyumluluk desteği: İzin ve tercih verilerini, denetime hazır bir havuzda saklayın ve müşterilerinize kişisel verilerinin kontrolünü verin.
- Merkezi izin ve tercih havuzu: Zaman ve tarih damgalı izin verilerini doğru yerde ve denetime hazır bir havuzda depolayın.
- Otomatik sürüm kontrolü: İş ihtiyaçları değiştikçe onay isteklerini otomatik olarak oluşturun ve güncellemeleri müşteri profillerine gerçek zamanlı olarak yansıtın.
- Veri gizliliği uyumluluk desteği: KVKK, GDPR gibi kişisel veri gizliliği yasalarının gereksinimlerini yerine getirin, müşterilere kişisel verileri üzerinde denetim hakkı verin.
- İzin verilerini zorunlu kılma: İzin-onay sürecini küresel olarak yönetmek için markalar, kanallar, cihazlar, uygulamalar ve hizmetler arasında müşteri verilerini eşleştirin.
- Self-servis tercih uygulaması: Kişisel verilerinin kontrolünü müşterilere vermek ve kişisel verilere erişim haklarını yönetmek için self-servis tercih uygulamaları geliştirin.
UÇTAN UCA MÜŞTERİ DENEYİMİ CX YÖNETİMİ
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) çözümünü kimler tercih etmeli?
-Pazarlama yönetimini büyük veriyle gerçekleştirenler
-Müşteri memnuniyetinde fark yaratmak isteyenler
-Hızlı hareket etmeye ihtiyaç duyan dinamik sektörlerdekiler
-E-ticareti de kapsayacak şekilde çoklu kanal ticareti yapanlar
-Stratejik kararlar alarak rekabette arayı açmak isteyenler
-Müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırmak isteyenler
-Dijital dönüşüme öncülük edenler
Sektörlere özel müşteri deneyimi çözümleri sunuyoruz
Neden Detaysoft
