SAP’nin en üst seviye Platin | Global iş ortağı Detaysoft olarak, kritik yazılım sistemlerinin bakımını yapıyor ve sistemlerinizin daha verimli çalışmasını sağlıyoruz. SAP çözüm ortakları topluluğu United VARs’ın tüm üyeleriyle birlikte küresel çapta danışmanlık ve AMS (Application Management Services) hizmeti sunuyoruz.
Dünya çapında 7/24 müşteri desteği sağlayan Follow-the-Sun (güneşi takip et) modelimiz sayesinde, yerel uzmanlığa ve dil yetkinliğine sahip nitelikli danışmanlarımızla sürekli gelişiminize(Continuous Improvement) katkıda bulunuyoruz.
Faydalar
Zaman Tasarrufu
Etkin Maliyet
Nitelikli Uzmanlara Kolay Erişim
Sürekli Gelişim
Sabit Platform
Küresel bilgi birikimimiz ve yerel uzmanlığımızla, dijital dönüşüm sürecinizi engelleyebilecek herhangi bir soruna anında müdahale ediyor, Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) kapsamında küresel tüm operasyonlarınız için 7/24 Global SAP Destek Hizmetleri sunuyoruz.
Önceliklendirme ve Hizmet Yönetimi
Taleplerinize yönelik nitelikli destek, kesintisiz iletişim ve hızlı yanıt süreleri sağlamak için çalışıyoruz. Ticket yönetim platformumuza yönelttiğiniz sorularınızı, yerel ve küresel bilgi birikimine sahip uzmanlarımızla hızlıca çözüme kavuşturuyoruz.
Alt-yüklenicilerle hemfikir kalınan destek saatlerinde ilgili olayların nitelikli analizi.
Durum güncellemeleri // Durum mesajları önceliklendirilerek düzenli olarak asıl sorumluya iletilir.
Etkili Kök Neden Analizi (RCA) ve Raporlar
Sürekli gelişim (continuous improvement) için kök neden analizi yapmak bu modelin temel parçasıdır. Devam eden operasyonlar sırasında, yinelenen talepler üzerinde kök neden analizi yaparak arıza noktalarını etkin bir şekilde tespit ediyoruz. Ayrıca, operasyonel ve stratejik düzeylere göre aylık ve haftalık raporlar oluşturuyoruz.
