Detaysoft ile 360 derece müşteri yönetimi
SAP CX nedir?
SAP CX, değişen pazar koşullarına ve müşteri beklentilerine yanıt olarak, dünyanın önde gelen kuruluşlarının bazılarına dönüşmesine, olağanüstü deneyimler sunmasına, yeni kanallar eklemesine, iş modellerini geliştirmesine ve yeni pazarlara girmesine yardımcı oluyor.
Yalınlaştırır
İşletmelerin, müşterileriyle nasıl etkileşime geçtiklerini, işlerini nasıl yürüttüklerini ve yenilediklerini, dolayısıyla “teknoloji manzaralarını” basitleştirmelerini sağlar.
Fırsat Yaratır
Kapsamlı bir yaklaşımla, müşteri deneyimini optimize eder, müşteri bağlılığını artırır, işletmenizi dönüştürmeniz için fırsat yaratır.
Rekabet Avantajı
Sunar
Tüm temas noktalarında gerçek zamanlı olarak müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olarak, dijital ekonomide güçlü bir farklılaşma ve rekabet avantajı sağlar.
SAP CX'i tercih edenler
• Pazarlama yönetimini büyük veriyle gerçekleştirenler
• Müşteri deneyimini esas alarak müşteri memnuniyetinde fark yaratmak isteyenler
• Hızlı hareket etmeye ihtiyaç duyan dinamik sektörlerdekiler
• Çoklu kanal ticareti yapanlar
• Stratejik kararlar alarak rekabette arayı açmak isteyenler
• Değişime açık, dijital dönüşüme öncülük edenler
SAP CX'in sağladığı faydalar
• Yeni nesil pazarlama yöntemlerinin başarıyla yönetimi
• Gerçek zamanlı, tahminlenebilir analizler yapma
• Verilerin gerçek zamanlı olarak analiz edilmesi
• Çevrim içi ve dışı kullanım
• Etkin promosyon yönetimi
• Karmaşık yapıların sadeleştirilmesi
• Mobil platformlarda kullanılabilirlik
• Sektörlere özel çözümler
• Artan satışlar
• Performans, bakım ve sürdürülebilirlik
• İç görülerin aksiyona dönüştürülmesi
• Uçtan uca en iyi müşteri servisi
• Müşteriyi daha iyi tanıma
• Güçlü B2B ve B2C çözümleri
• Müşteri analizi ve takibinde kolaylık
• Sosyal medya entegrasyonu
• Müşteri ihtiyaçlarının kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılanabilmesi
• Bayi ya da distribütörlerin, tek merkez ve sistemden gerçek zamanlı yönetilmesi
• İstenilen her noktada satın alma, teslim alma ve iade işlemleri
• CRM süreçlerini bulut teknolojisinden yararlanarak yönetebilme
SAP CX'i seçmek için 5 neden
Dijital
Satış, servis, ticaret ve pazarlama genelinde uçtan uca dijital süreç optimizasyonu
Kişisel
İç görüye dayalı tekliflerle müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi
Gerçek Zamanlı
Satış ve servis organizasyonlarının, mobilite ve gerçek zamanlı analizlerle güçlendirilmesi
Anlamlı
Tüm kanallarda, müşteri profillerini destekleyen anlamlı pazarlama faaliyetleri
Gerçek
Kutunun dışına çıkarak tek ve gerçek bir kaynak üzerinde çalışmak
SAP’nin CRM yazılımı ve müşteri deneyimi çözümü
SAP CX çözümleri, mevcut sistemlerinizi kolayca uygulamak ve entegre etmek için tasarlandı. Şirketinizin ihtiyaçları geliştikçe, modüler olan çözümlerimizi birlikte büyütebiliriz. Bileşenler birlikte çalışmak üzere tasarlandığından; geçiş süreci, kullanmaya karar verdiğiniz SAP CX ürünlerinin daha da kolaylaşmasını sağlar.
E-Ticaret
SAP Commerce Cloud
E-commerce
Emarsys
SAP CX
Marketing
SAP Sales Cloud
SAP CX
Sales
SAP Service Cloud
SAP CX
Service
Müşteri Veri Çözümleri
SAP CX
Revenue
İGA PASS Başarı Hikayesi
İGA PASS operasyonunda kullanılan SAP CX e-ticaret hizmetleri, Detaysoft'un danışmanlığında uygulamaya alındı.
İstanbul Havalimanı’nı kullanan yolculara ayrıcalıklı, konforlu ve keyifli bir seyahat deneyimi yaşatan üyelik programı İGA PASS'in sunduğu lounge, mini golf aracı (buggy), hızlı geçiş, öncelikli check-in, otopark, vale, şehir içi transfer, karşılama gibi hizmetler, Detaysoft danışmanlığında hayata geçirilen SAP CX altyapısı üzerinde çalışıyor. Yazının tamamını okumak için tıklayın.
1 Dakikada SAP CX
SAP CX'i 1 dakikada keşfetmek ister misiniz?
SAP CX, müşterilere dokunduğunuz bütün kanallardan, onları odak noktanız yaparak yönetmenizi sağlayan ürünlerden oluşuyor.