Akıllı teknolojilerden yararlanarak müşteri deneyimini geliştirmek için IDC’den öneriler
Yeni müşteriler bulmak, büyümekte olan her şirketin başlıca öncelikleri arasında yer alıyor.
IDC tarafından dünya çapında 2 bine yakın şirketle yapılan bir araştırmaya göre, “en iyi yönetilen” işletmeler şunlardan yararlanıyor:
%67,0
Müşteri
ihtiyaçlarını tespit etmek ve ele almak için analitikler ve büyük veri
%53,9
Müşterilerle
etkileşime geçmek için chatbot’lar ve konuşan yapay zeka uygulamaları
%47,6
Farklı müşterilerin gereksinimlerini öngörmek için yapay zeka ve makine öğrenmesi
Farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak istiyorsanız, akıllı teknolojileri kullanma konusunda daha fazla içgörü edinmek için, IDC tarafından hazırlanan En İyi Yönetilen Orta Ölçekli Şirketlerde Müşteri Deneyiminin Rolü* başlıklı araştırmanın özetini okuyabilirsiniz.
Daha akıllı ERP uygulamaları, veri yönetimi ve iş analitiği yeteneklerinden yararlanarak, şirketinizin sunduğu müşteri deneyimini akıllandırabilirsiniz. Dünya çapında 250 bini aşkın şirket tarafından kullanılan SAP uygulamaları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
* SAP sponsorluğunda hazırlanan bu araştırma, Detaysoft tarafından Türkçeleştirilmiştir.