Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan veri yönetimi çözümleriyle, iş süreçlerinizi müşteri odaklı yöneterek maliyetlerinizi düşürüp gelirlerinizi artırabilirsiniz. Müşterilerinizi tanıyarak kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir, müşterinin sadakatini yükseltebilirsiniz.
Verilerin gücünü ortaya çıkararak işinizi büyütün
Müşterilerinizi anlamak, onlarla güvenle iletişim kurmak ve marka vaadinizi yerine getirmek için, veri temelli içgörüler kullanın.
Zengin
SAP CPM ile kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için zengin müşteri içgörülerinden yararlanın.
Sıra dışı
SAP CIAM ile B2B ve B2C müşterilerinizi tanıyın, sıra dışı, kişiselleştirilmiş ve dijital deneyimler sunun.
İzinli
SAP ECPM ile müşterilerinizin izin ve tercihlerini yasal düzenlemelere uygun yönetin.
- Tekilleştirilmiş müşteri profilleri: Müşterilerinizin farklı kanallarda oluşan tüm verilerini tekilleştirin, müşterinizin yolculuğunu önce veriye sonra içgörüye dönüştürün.
- Amaca yönelik veri yönetişimi: Tüm yaşam döngüsü boyunca müşteri verilerinin amacını koruyarak kişisel veri gizliliğini sağlayın ve yasal gereksinimleri yerine getirin.
- Tüm kanallardan kişiselleştirilmiş deneyim: İzinli kişisel verileri pazarlama, e-ticaret, mağaza içi, satış ve hizmet süreçlerinize aktarın.
- Sistem bağlantısı: Entegrasyon hizmetini kullanarak müşteri profillerini iş süreçlerinize bağlayın.
- Gerçek zamanlı içgörü etkinleştirme: Segmentasyon, kitle yönetimi ve anlık karar verme süreçleri için sürekli veri temelli hesaplar yapın.
- Yaşam döngüsü yönetimi: Özelleştirilebilir kayıt ve sosyal kimlik doğrulama ekranları ve iş akışlarıyla iyi bir müşteri deneyimi oluşturun.
- Müşteri erişim yönetimi: Tekilleştirmenin yanı sıra, tek seferlik ve risk tabanlı, çok faktörlü ve şifresiz kimlik doğrulamayla veri güvenliği risklerini azaltın.
- Müşteri profili düzenleme: Tüm verileri endekslenmiş ve dinamik bir veri tabanında toplayın ve diğer müşteri deneyimi çözümleriyle entegre edin.
- Önceden yapılandırılmış entegrasyonlar: 60'tan fazla önceden yapılandırılmış teknoloji entegrasyonu seçeneğinden yararlanın.
- Yetkilendirme: İzin, tercih ve kişisel veriler için self-servis hizmetlerle müşterilerinize iş akışlarında esneklik sağlayın.
- İş politikasına dayalı erişim yönetimi: Uygulama, platform, ürün ve verilere genel veya ayrıntılı erişim sunmak için iş politikası tabanlı erişim denetimini kullanın.
- Güvenlik risklerini azaltma: Dinamik erişim kontrolüyle ihlal risklerini azaltarak verilerinizi koruyun.
- Veri gizliliği uyumluluk desteği: İzin ve tercih verilerini, denetime hazır bir havuzda saklayın ve müşterilerinize kişisel verilerinin kontrolünü verin.
- Merkezi izin ve tercih havuzu: Zaman ve tarih damgalı izin verilerini doğru yerde ve denetime hazır bir havuzda depolayın.
- Otomatik sürüm kontrolü: İş ihtiyaçları değiştikçe onay isteklerini otomatik olarak oluşturun ve güncellemeleri müşteri profillerine gerçek zamanlı olarak yansıtın.
- Veri gizliliği uyumluluk desteği: KVKK, GDPR gibi kişisel veri gizliliği yasalarının gereksinimlerini yerine getirin, müşterilere kişisel verileri üzerinde denetim hakkı verin.
- İzin verilerini zorunlu kılma: İzin-onay sürecini küresel olarak yönetmek için markalar, kanallar, cihazlar, uygulamalar ve hizmetler arasında müşteri verilerini eşleştirin.
- Self-servis tercih uygulaması: Kişisel verilerinin kontrolünü müşterilere vermek ve kişisel verilere erişim haklarını yönetmek için self-servis tercih uygulamaları geliştirin.
UÇTAN UCA MÜŞTERİ DENEYİMİ CX YÖNETİMİ
Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) çözümünü kimler tercih etmeli?
-Pazarlama yönetimini büyük veriyle gerçekleştirenler
-Müşteri memnuniyetinde fark yaratmak isteyenler
-Hızlı hareket etmeye ihtiyaç duyan dinamik sektörlerdekiler
-E-ticareti de kapsayacak şekilde çoklu kanal ticareti yapanlar
-Stratejik kararlar alarak rekabette arayı açmak isteyenler
-Müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırmak isteyenler
-Dijital dönüşüme öncülük edenler
Sektörlere özel müşteri deneyimi çözümleri sunuyoruz
Neden Detaysoft
