Farklı müşteri profillerini anlayıp tanımanızı sağlayacak verileri izleyerek pazarlama kampanyalarınızda kullanacağınız içgörülere sahip olabilirsiniz. Müşterinizin yolculuğundaki deneyimleri kişiselleştirebilir, onları doğru anlayıp iyi bir müşteri etkileşimi yakalayabilirsiniz. Bu sırada müşterileriniz de keşfetme ve seçme özgürlüğüne kavuşur. İş dünyasının pazarlama yönetimi tanımı, müşteri deneyimine doğru evrilirken, Müşteri Deneyimi CX ve CRM çözümleri (SAP C/4HANA), 360 derece müşteri deneyimi yönetimi (customer experience management) yapmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi tanıyıp onlara istediklerini sunarak hem müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırabilir, hem de işinizi ve gelirlerinizi büyütebilirsiniz.
SAP Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) çözümü nedir?
SAP Müşteri Deneyimi C/4HANA çözümleri, değişen pazar koşullarına ve müşteri beklentilerine yanıt olarak, dünyanın önde gelen kuruluşlarının müşteri deneyiminde dijital dönüşümü gerçekleştirmesine, kişiye özel deneyimler sunmasına, satış kanallarını entegre etmesine, iş modelleri geliştirmesine ve yeni pazarlara girmesine yardımcı oluyor.
Müşteri verilerinizi tekilleştirerek izleyin. İhtiyaçlarını önceden tahmin ederek, hedef kitlenize iyi bir müşteri deneyimi sunun.
Verileri benzersiz içgörülere dönüştürerek, müşterilerinizle son derece kişiselleştirilmiş deneyimler ışığında etkileşime geçin. Doğru mesajı doğru zamanda ve doğru yerde ileterek müşterilerinizi harekete geçirin.
Marka vaadinizi yerine getirmek için, hızlı ve basit bir satın alma deneyimi sunun. Teslimattaki iş süreçlerinizi iyileştirin. Yetkili servis hizmetlerini zamanında ve sorunsuz sağlayın.
SAP Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) çözümünü kimler tercih etmeli?
Pazarlama yönetimini büyük veriyle gerçekleştirenler
Müşteri memnuniyetinde fark yaratmak isteyenler
Hızlı hareket etmeye ihtiyaç duyan dinamik sektörlerdeki karar vericiler
E-ticareti de kapsayacak şekilde çoklu kanal ticareti yapanlar
Stratejik kararlar alarak rekabette öne geçmek isteyenler
Müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırmak isteyenler
Dijital dönüşüme öncülük edenler
Yalın
Kurumların müşterilerle etkileşime geçmelerini sağlayan iş süreçlerini, yalın, şeffaf ve güvenli bir hale getirir.
Kişisel
Müşteri deneyimini kişiselleştirmenize yardımcı olur, müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırır.
Gerçek zamanlı
Tüm temas noktalarında gerçek zamanlı olarak müşteri deneyimi geliştirmenize yardımcı olur.
Dijital
Müşteri verileri, satış, servis, ticaret ve pazarlama genelinde uçtan uca dijital iş süreci optimizasyonu sunar.
Anlamlı
Farklı müşteri profillerine tüm kanallardan pazarlama kampanyaları yapmaya yardımcı olur.
Tek
İyi bir müşteri deneyimi için tüm iş süreçlerinizi tek platformdan yönetmenizi sağlar.
SAP Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde neler var?
Müşteri Deneyimi CX ve CRM çözümleri (SAP C/4HANA), mevcut sistemlerinizi kolayca uygulamak ve entegre etmek için tasarlandı. Modüler yapısı sayesinde, şirketinizin ihtiyaçları geliştikçe, yeni çözümler ekleyerek kapsamını birlikte büyütebiliriz. Modül ve bileşenlerin birlikte çalışmak üzere tasarlanmış olması, kullanmaya karar verdiğiniz ürünlerin kolayca devreye alınmasına yardımcı olur.
Veri Yönetimi Çözümleri: SAP Customer Data Management
Müşterilerinizi tanıyın, ihtiyaçlarını anlayın.
Dinamik bir müşteri veri platformuyla (Customer Data Platform | CDP) en üst düzeyde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratın.
Risklerinizi azaltırken, B2B değer ağınızı ölçeklendirin ve optimize edin.
Müşteri kimliği ve erişim yönetimiyle (SAP Customer Identity and Access Management | CIAM) müşterilerle etkileşimdeki sorunları ortadan kaldırın.
Müşteri verilerini kurumsal değere dönüştürün.
Şeffaf ve kendilerinin kontrol edebileceği iş süreçleri yaratarak müşterilerinizin güvenini kazanın.
KVKK, GDPR gibi kişisel veri gizliliği gereksinimlerini yerine getirin, müşterilerin izin ve tercihlerini yönetin (Enterprise Consent and Preference Management | ECPM).
Zengin
Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için zengin müşteri içgörülerinden yararlanın.
Sıra dışı
Müşterilerinizi tanıyın, sıra dışı, kişiselleştirilmiş ve dijital bir müşteri deneyimi sunun.
İzinli
Müşterilerinizin izin ve tercihlerini yasal düzenlemelere uygun yönetin.
Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan veri yönetimi çözümleri (SAP Customer Data Management) hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Pazarlama Çözümleri: SAP Marketing Cloud
Pazarlamayı güvenilir bir iş ortağına dönüştürün.
En üst seviyede kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi tasarlayın.
Müşterilerinizin güvenini kazanarak ilişkilerinizin ömrünü uzatın, müşteri sadakatini artırın.
Gelirinizi yükseltmek için pazarlamanın gücünü kullanın.
B2B sektörler için talep ve yeni müşteri yaratarak büyümenin önünü açın.
Dinamik bir veri tabanıyla çok kanallı müşteri etkileşimini besleyin.
Özgür
Müşterilerinize keşfetme, etkileşim kurma ve satın alma özgürlüğü vermek için, SAP CRM yazılımının yeteneklerinden yararlanın.
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan pazarlama çözümleri (SAP Marketing Cloud) hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Ticaret Çözümleri: SAP Commerce Cloud
Kişiselleştirilmiş ve çok kanallı ticaret (omnichannel commerce) deneyimi yaratın.
Tüm ticari iş süreçlerinizi tek platforma taşıyın.
Pazara açılma stratejilerinizi güçlendirin.
Sektöre özgü geliştirilmiş yetkinliklerden yararlanın.
Önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla, yatırımlarınızın geri dönüşünü hızlandırın.
Esnek çözümlerle iş hedeflerinizi yükseltin.
Çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri verilerini birleştirerek yeni fırsatlar yaratın.
Sınırsız
İşinizi büyütmek için, önce sınırları kaldırın, sonra ihtiyacınız olanı hızlıca inşa edin.
Hızlı
B2C sektörler için tasarlanmış yeni nesil ticaret çözümlerinden yararlanın.
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan ticaret çözümleri (SAP Commerce Cloud) hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Küresel pandeminin neden olduğu B2B e-ticaret eğilimlerini anlamak için 2020'deki SAP Commerce Cloud müşteri verilerinden derlenen analizi indirmek için tıklayın.
Satış Çözümleri: SAP Sales Cloud
Müşteri deneyimini geliştirerek satışlarınızı artırın.
Zamandan tasarruf ederek satışlarınıza ivme kazandırın.
Teklif ve sözleşmeleri hızla oluşturarak (Configure, Price, and Quote | CPQ) satış ekibinizin iş süreçlerini çevikleştirin.
Uçtan uca yeni yetkinlikler kazanarak verilerinizi içgörülere, içgörülerinizi eyleme dönüştürün.
Satış bölgelerini ve teşvikleri modelleyerek yönetin.
Satış yönetiminin geleceğini bugünden tasarlayın.
Müşteri ilişkileri yönetimini (Customer Relationship Management | SAP CRM) gerçek zamanlı müşteri verileriyle güçlendirin.
Kârlı
Müşteri odaklı satış otomasyonuyla kâr marjlarınızı artırın.
Dinamik
Dinamik teklif süreçleriyle müşterilerinize daha hızlı hizmet sunun.
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan satış çözümleri (SAP Sales Cloud) hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Hizmet Çözümleri: SAP Service Cloud
Hizmetlerinizi müşteri deneyiminin kalbine yerleştirin, müşterilerinizin kalbini kazanın.
Bütünleşik bir hizmet deneyimi yaratın.
Uzmanlardan oluşan nitelikli bir ekiple hizmet verin.
Yeni nesil self-servis hizmetler sunun.
Müşteri geri bildirimlerini anlayın.
Güvenilirliği yüksek verilerle müşterilerle etkileşimi artırın.
Benzersiz
Çağrı merkezinizden, sahada ya da danışma hattınızdan her zaman her yerde benzersiz bir hizmet deneyimi sunun.
Sektörlere özel müşteri deneyimi çözümleri sunuyoruz
Kapsamlı müşteri deneyimi CX portföyü, müşterilerle etkileşiminizi artırmanıza, sizi çevik bir organizasyona dönüştürmeye yardımcı oluyor.
Otomotiv
Otomotiv endüstrisinde müşteri beklentilerini aşarken gelecekteki gelir fırsatlarını şimdiden yakalayın.
Tüketici Ürünleri
İster B2B, ister B2C satış yapın, sizi pazara ulaştıran tüm yollarda müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
Moda
Mağazalarınızdaki danışmanları ve dijital pazarlama ekiplerinizi tek platformda buluşturun, müşterilerinizin verilerini birlikte yönetin.
Yüksek Teknoloji
SAP’nin size özel müşteri deneyimi çözümlerinden yararlanarak, donanım, yazılım ve hizmetlerinizi tek paketle ister abonelik yöntemiyle ister çözüm bazlı bir modelle sunun.
Endüstriyel Makineler ve Bileşenleri
Dijital, kişiselleştirilmiş ve B2C benzeri etkileşimler sunmanıza olanak tanıyan SAP CRM çözümleriyle B2B müşterilerinizin deneyimini zenginleştirin.
Sigorta
Yeni iş modelleri ve kişiselleştirilmiş müşteri odaklı bir deneyim aracılığıyla, hizmetlerinizi; teklifler, talepler ve kontrat yenilemenin ötesine taşıyın.
Kamu
SAP’nin kamuya özel müşteri deneyimi CX çözümleriyle, en iyi uygulamalara erişerek müşteri deneyimini iyileştirin.
Perakende
Veriye dayalı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunarak, müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırın.
Telekomünikasyon
Markanızın rekabet gücünü korumasına yardımcı olacak zengin ve kusursuz deneyimlerle son derece kişiselleştirilmiş, çok kanallı müşteri etkileşimi elde edin.
Seyahat
SAP’nin müşteri deneyimi CX çözümleriyle seyahat organizasyonunuz için yeni iş modelleri yaratın, müşterilerinizle temassız etkileşim kurmanın yeni yollarını keşfedin.
Kamu Hizmetleri
Elektrik, su, doğalgaz dağıtımı gibi kamu hizmetleri için tasarlanmış veri odaklı, kişiselleştirilmiş bir deneyimle müşterilerinizin enerjiden tasarruf etmesini sağlayarak kalıcı ilişkiler kurun
Neden Detaysoft
