Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan hizmet çözümleriyle, iyi bir müşteri deneyimi yaratın ve kanallar arasında hızlı çözümler sağlayın.
Müşterilerinizin sizinle bağlantı kurmasını kolaylaştırın
Çoklu kanal desteği, 360 derece müşteri yönetimi ve akıllı ticket yönetimiyle hizmet ekiplerinizi iyi bir müşteri deneyimi sunması ve iş süreçlerindeki verimliliğini artırması için güçlendirin.
Kişiselleştirilmiş hizmetlerle müşteri bağlılığı artırın ve kayıpları azaltın.
Anında çok kanallı ticaret (omnichannel commerce) yönetimiyle, satış, ticaret ve pazarlamayı destekleyin.
Akıllı teknolojilerle müşteri hizmetlerinin kârlılığını artırın.
Kullanıcı dostu araçlarla, çalışan memnuniyetini ve performansını yükseltin.
Neden SAP Service Cloud çözümünü tercih etmelisiniz?
Entegre iletişim kanalları
Tutarlı bir deneyim için tüm hizmet sorgularını aynı arayüzde yönetin.
Müşterilerinize chatbot, telefon, sohbet, SMS, e-posta ve sosyal medyadan hizmet verin.
Otomatik müşteri tanımlama, ekran açma ve akıllı yönlendirmeyle hizmetlerinizi hızlandırın.
Self-servis hizmetler
Sohbet amaçlı yapay zeka sohbet robotlarıyla basit sorguları otomatikleştirin.
Müşterilerinizin işlemlerini kendileri yapabilmesi için self-servis destek sayfaları oluşturun.
Ortak bilgi yönetimiyle müşterilerinizin kişisel verilerine çevrimiçi ulaşmasını sağlayın.
Müşteri temsilcisi desteği
Müşteri temsilcilerinize 360 derecelik müşteri görünümü sağlayarak hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmalarına yardımcı olun.
Sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve farklı iş senaryolarına göre önerilen kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi ile müşteri temsilcilerinizin performansını artırın.
Çapraz satış ya da daha fazla satış yapmak için akıllı öneriler üreterek gelirlerinizi yükseltin.
1) Kusursuz çok kanallı hizmet
- 360 derece müşteri görünümüyle tüm müşteri bağlantılarını aynı platformda yönetin ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunun.
2) Müşteri taleplerini hızla çözüme ulaştırın
- Makine öğrenmesiyle çağrı sınıflandırması ve çözümlemesini hızlandırın ve satış temsilcilerinizin iş süreçlerini iyileştirmek için ihtiyaç duydukları araç ve verilerle destekleyin.
3) Servis maliyetlerini azaltın
- Makine öğrenmesiyle rutin görevleri otomatikleştirerek ve sezgisel araçları kullanarak ortalama işlem sürelerini kısaltın, müşteri hizmetleri iş süreçlerindeki verimliliğinizi artırın.
1) Ticket yönetimi
- E-posta, canlı sohbet, SMS, portal veya sosyal medyadan tetikleyerek ya da manuel olarak ticket açın.
- Kapsamlı araçlarla ticket yönetiminizi verimli hale getirin.
- Hizmet seviyesi sözleşmelerinizi (SLA), sunduğunuz garantileri ve kontakt kişilerinizi izleyerek, hizmetlerinizi kesintisiz sürdürün.
2) Otomatik ticket sınıflandırması
- Makine öğrenmesi araçlarını kullanarak açılan ticket'ları otomatik olarak kategorilere ayırın ve önceliklendirin.
- Çağrı çözümlemesini hızlandırarak daha fazla müşteriye daha hızlı hizmet verin.
- Tekrarlayan manuel işleri azaltarak çalışan memnuniyetini artırın.
3) Çağrı çözümlemesi önerileri
- Açılan ticket'ları yanıtlarken, makine öğrenmesinden yararlanarak en uygun yanıt alternatifleri için öneriler elde edin.
- Ortalama çözüm sürelerini kısaltın ve sorunları azaltın.
- Hizmet ekiplerinizin üretkenliğini artırın ve çalışan bağlılığını güçlendirin.
1) Hizmet analitikleri ve gösterge tabloları
- Yerleşik raporlar ve analizlerle hizmet performansını izleyin.
- Müşteri temsilcisi iş yükü, çağrı tamamlama oranı, SLA'ler ve diğer ilgili ölçümler hakkında gerçek zamanlı analizlerle hizmet performansını izleyin.
- Herhangi bir cihazdan ulaştığınız en uygun bilgileri kişiselleştirilmiş raporlara dönüştürün.
2) Deneyim yönetimi
- SAP ve Qualtrics'in müşteri deneyimi yönetimi çözümleriyle müşteri deneyimini veri bazlı değerlendirin.
- Müşteri geri bildirimlerini uygulanabilir içgörülere dönüştürerek hizmet ekibinizin kullanımına sunun.
- Gerçek zamanlı ve uzun vadeli müşteri deneyimlerini anlayarak gelecek stratejilerinizi belirleyin.
3) Deneyimsel ve operasyonel veriler
- Ne olduğunu ve neden olduğunu anlamak için deneyimsel (X) verileri operasyonel (O) verilerle birleştirin.
- Müşteri memnuniyetinin veya memnuniyetsizliğinin nedenlerini anlayın.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sonuçları optimize etmek için sürekli güncellemeler yapın.
1) Öğrenme Yönetimi
- Görsel eğitim araçlarıyla işe alım (onboarding) süreçlerinizi kolaylaştırın.
- Kişiye özel öğrenme haritaları oluşturun, ihtiyaca yönelik eğitimler düzenleyin.
- Ekibinizi teklif ve promosyonlar konusunda geliştirerek pazarlama kampanyalarınızı güçlendirin.
2) Bilgi Yönetimi
- Müşteri temsilcilerinize tüm kanallardan doğru, tutarlı ve güncel bilgiler sağlayın.
- Açılan ticket'lara daha hızlı cevap vermelerini sağlayarak ekibinizin performansını artırın.
- Doğru zamanda doğru bilgileri sunarak ekibinizin yeni üyelerinin hız kazanmasına yardımcı olun.
3) Mobil araçlar
- İster çevrimiçi ister çevrimdışı, gerçek zamanlı iş verilerine her an erişim sunarak ekibinizin verimliliğini artırın.
- Mobil uygulamaları kullanarak ticket'larınızı her zaman her yerden yönetin.
- Müşteri temsilcilerinin saha ekipleriyle işbirliği yapmasını sağlayın.
1) Arka ofis çalışanlarıyla entegrasyon
- Müşteri hizmetleri ve iş süreçlerini entegre ederek verimliliğinizi artırın.
- Önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla verimliliğe daha çabuk ulaşın ve toplam sahip olma maliyetini azaltın.
- SAP ERP ve SAP S/4HANA ile entegre ederek sipariş, faturalama, muhasebe ve teslimat süreçlerinizi kolaylaştırın.
2) Satış, ticaret ve pazarlamayla entegrasyon
- 360 derece müşteri görünümüyle, ürünlerinizi güçlendirin, satış yetkinliklerinizi artırın.
- Temas noktalarını anlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için SAP Commerce Cloud ve SAP Marketing Cloud ile entegre edin.
- Veri silolarını ortadan kaldırın, departmanlar arasındaki işlemleri kolaylaştırın.
3) Yeni nesil saha yönetim çözümü SAP FSM'le entegrasyon
- İlk etkileşimden çözüme kadar sorunsuz ve uçtan uca hizmet sağlayın.
- Açılan ticket'ları doğrudan sahaya yönlendirerek çözüm hızınızı artırın.
- SAP FSM (SAP Field Service Management) ile müşterilerinizin sorunlarını hızla çözü
UÇTAN UCA MÜŞTERİ DENEYİMİ CX YÖNETİMİ
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) çözümünü kimler tercih etmeli?
-Pazarlama yönetimini büyük veriyle gerçekleştirenler
-Müşteri memnuniyetinde fark yaratmak isteyenler
-Hızlı hareket etmeye ihtiyaç duyan dinamik sektörlerdekiler
-E-ticareti de kapsayacak şekilde çoklu kanal ticareti yapanlar
-Stratejik kararlar alarak rekabette arayı açmak isteyenler
-Müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırmak isteyenler
-Dijital dönüşüme öncülük edenler
Sektörlere özel müşteri deneyimi çözümleri sunuyoruz
Neden Detaysoft
