SAP Destek Hizmetlerinin Amacı
Hizmetimizin amacı, iş ortağımızın SAP çözümleri uygulanmış iş süreçlerinde, Detaysoft deneyim ve bilgi birikimi çerçevesinde ihtiyaç duyulan SAP danışmanlık destek hizmetinin sağlanmasıdır.
Detaysoft Destek Hizmetleri
7/24 destek
Uzman destek ekibi
Sürdürülebilir, kesintisiz ve izlenebilir süreçler
Müşteri ihtiyaçlarına göre kurgulanmış destek organizasyonu ve doküman standartları
Lokalize edilmiş dünya standardı destek süreç yönetim yapısı
SAP uçtan uca destek standartları uygulaması
Detaysoft Sistem Yönetim Desteği Kapsamı
• Sistemde kullanıcıların hissetmediği fakat sistemin loğ. olarak bildirdiği hataların kontrolü ve çözümü
• Karşılıklı yapılan prosedürlerin yürütülmesi
• Basis tarafında çıkan problemlerin giderilmesi, bu problemler için SAP OSS üzerinde araştırma yapılması gerektiğinde müşteri notu açılması ve uygulanması
• Sistemde alınan dump analizlerin incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Günlük alınan backup’larin sağlıklı olup olmadığının kontrolü ve backup stratejisinin düzenlenmesi
• Sistemde hissedilen yavaşlamalar için grafiksel olarak memory ve cpu kullanımlarının incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Disk kapasitelerinin yeterliliğinin gözlenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• SAP ve veri tabanı tarafından release edilmiş sistem ve kernel patch’leri ile gerekli olduğuna karar verildiği zaman hot package’larin uygulanması
• Müşteri talebine bağlı olarak homojen sistem copy işlemlerinin yapılması
• Raporlama sürelerinin kontrolü ve basis tarafında gerekli performans düzenlemelerinin ve Abap tarafındaki düzetmeler için müşteri bilgilendirilmesinin yapılması
• SAP üstünde printer tahnitimi ve spool bakımı
• Sistemin çökmesi durumunda SAP sisteminin SAP standartlarına göre kurulması ve restore / recovery işlemlerinin yapılması
• SAP ve veri tabanı performans ayarlaması
• Destek ve koordinasyon çalışması
• SLA kapsamında 7/24 destek
• Kullanıcı yönetimi
• SAP sistem güvenliğinin sağlanması
Uygulama Bakım Destek Uygulamaları
Değişiklik Talep - Problem Takibi
SLA Kapsamında Çalışma Yöntemi
Destek Yöneticisi
Tek İletişim Noktası
Gerektiğinde Müşteri Ziyareti
Danışman Planlaması
Eskalasyon Noktası
SAP İlişkili Konularda Bilgilendirme
Detaysoft Yardım Masası
30'un Üstünde Müşteri Desteği
Talep Yönetimi Tamamen Web Ortamında
SLA Kapsamında 7/24 Destek Hizmet İmkanı
Dökümanların Tek Bir Yerden Yönetimi
Taleplerin Son Durumunu Analiz Etme ve Raporlanması
Uzaktan Kaliteli ve Hızlı Destek İmkanı
Özel Çözüm Veritabanının Oluşturulması
SAP Sistemlerinin Haftalık Raporlanması
Günlük yedeklerin kontrolü
Planlı işlerin kontrolü
Background jobs kontrolü
Veritabanında boş alan kontrolü
Disk alanlarının kontrolü
Update hatalarının kontrolü
Performans incelemesi
Dump Analizi
Sistem loglarının kontrolü
Spool kontrolü
